Allgemeine Informationen Rückgabe & Widerruf

Fordern Sie Ihr Rücksendetikett einfach über unser Formular oder per E-Mail an. Bitte geben Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer an oder antworten Sie direkt auf unsere E-Mail mit Lieferschein/Rechnung.
Wir senden Ihnen anschließend alle nötigen Informationen zur Rücksendung zu.

Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung so, dass die Ware sicher und unbeschädigt bei uns ankommt. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine stabile, schützende Verpackung.

Achten Sie besonders darauf:

• dass die Ware sauber und trocken ist

• Schirmbespannungen sollten ordentlich gefaltet und nicht verschmutzt zurückgeschickt werden

• das Paket muss sicher verschlossen sein

Fügen Sie bitte, wenn möglich, das Rücksendeformular bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.

👉 Hinweis: Sollte die Ware deutlich verschmutzt, stark zerknittert oder unsachgemäß verpackt sein, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertabzug bei der Rückerstattung vorzunehmen – insbesondere bei Schirmbespannungen, die nur eingeschränkt weiterverwendbar sind.

Sie können Ihre Lieferung innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden, sofern es sich um Lagerware handelt und der Artikel nicht individuell für Sie angefertigt oder speziell auf Kundenwunsch bestellt wurde (z. B. Großschirme oder Sonderausführungen).

Bitte nutzen Sie dazu unser Widerrufsformular oder kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular sowie ein Versandetikett zur einfachen Rücksendung.

Alternativ können Sie den Rückversand auch auf eigene Initiative mit einem Dienstleister Ihrer Wahl durchführen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die von uns berechneten Versandkosten nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

👉 Hinweis: Bei Speditionslieferungen (z. B. bei größeren Artikeln) ist der Ablauf abweichend. Die Rückholung wird in diesem Fall individuell mit Ihnen abgestimmt.

Für Rücksendungen per Spedition wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir koordinieren gemeinsam mit Ihnen die Abholung – in der Regel wird ein Termin mit der Spedition abgestimmt.

Bitte beachten Sie:

• Die Ware muss so verpackt sein, dass sie bei der Rücksendung sicher und unbeschädigt bei uns ankommt.

• Die Abholung wird von uns organisiert – Sie müssen keinen eigenen Spediteur beauftragen.

• Je nach Rücksendegrund (z. B. Widerruf oder Reklamation) können Kosten für die Abholung anfallen. Diese werden Ihnen im Vorfeld transparent mitgeteilt, sofern nicht gesetzlich anders geregelt.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen anschließend einen Retourenschein sowie einen Paketaufkleber (Versandetikett) im PDF-Format zu.

Drucken Sie den Aufkleber aus und bringen Sie ihn gut sichtbar auf dem Paket an. Die Rücksendung können Sie anschließend bequem in einem DPD Paketshop in Ihrer Nähe abgeben.

👉 Einen passenden DPD Paketshop finden Sie hier:
https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/

Das Widerrufsformular haben Sie bereits mit Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten.

Sie können das Formular sowie die vollständigen Widerrufsbedingungen außerdem jederzeit über den folgenden Link abrufen:
👉 www.zangenberg.de/widerrufsrecht

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag. Die gesetzliche Rückerstattungsfrist beträgt 14 Tage nach Eingang des Widerrufs – in der Regel erfolgt die Rückzahlung jedoch deutlich schneller.

Unsere interne Bearbeitungszeit inklusive Prüfung der Ware kann je nach Saison und Auslastung einige Werktage in Anspruch nehmen. Üblicherweise erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Wareneingang.

Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, über den Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass es bei einzelnen Zahlungsanbietern zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Es tut uns leid, wenn Sie einmal einen falschen Artikel – etwa in der falschen Ausführung, Farbe oder Größe – erhalten haben. Auch bei größter Sorgfalt können leider Fehler passieren – wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall einfach unseren Kundenservice. Gemeinsam finden wir schnell und unkompliziert eine Lösung – ob durch Umtausch oder Rückerstattung, je nachdem, was für Sie am besten passt.

Wichtig: Bei individuell für Sie angefertigten Produkten prüfen wir die Rücknahme im Einzelfall.

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Seite.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Falls möglich, fügen Sie bitte Fotos des Artikels und der Verpackung bei – so können wir Ihr Anliegen schnell und vollständig nachvollziehen.

Unser Serviceteam prüft den Fall sorgfältig und meldet sich zeitnah mit einer passenden Lösung bei Ihnen – sei es Ersatz, Reparatur, Gutschrift oder eine Rückerstattung.

Artikel, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden (z. B. maßgefertigte Bespannungen oder Sonderanfertigungen), sowie Artikel, die speziell auf Kundenwunsch beschafft wurden (z. B. Großschirme in individueller Ausstattung), sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Produktmangel vorliegt.

Sollte dennoch etwas nicht passen oder ein Problem auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. In vielen Fällen finden wir eine Lösung – und bieten Ihnen ggf. einen Umtausch im Kulanzweg an.

Bitte beachten Sie:
Bei Rücknahme individuell angefertigter oder beschaffter Artikel berechnen wir einen Abschlag von 25 % auf den ursprünglichen Kaufpreis, da diese Produkte nur schwer oder mit deutlichen Preisabschlägen weiterverwendet oder weiterverkauft werden können.